Zasady zwrotu i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 15-5-2025

Polityka Zwrotów

Dziękujemy za zakupy u nas. Cenimy Twoje zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci bezproblemowe zakupy. Poniżej przedstawiamy naszą politykę zwrotów:

Prosty Przewodnik Zwrotu – 6 Kroków

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt(y) muszą być w nowym stanie i zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktuj się z nami
   Napisz do naszego zespołu obsługi klienta na adres info@zalewskiodziez.pl, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu.

2. Otrzymaj adres zwrotny
   Nasz zespół przekaże Ci odpowiedni adres do zwrotu.

3. Przygotuj przesyłkę
   Starannie zapakuj produkt(y). Prosimy pamiętać, że jesteś odpowiedzialny/a za etykietę zwrotną oraz koszty wysyłki zwrotnej.

4. Proces zwrotu
   Nasz zespół będzie informować Cię na bieżąco o postępach w realizacji zwrotu.

5. Potwierdzenie otrzymania
   Gdy otrzymamy zwrócony produkt, poinformujemy Cię o tym mailowo.

6. Zwrot środków
   Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Zwrot towaru:
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić zakupione produkty w ich oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od daty dostawy (prosimy o dołączenie numeru śledzenia). Po otrzymaniu towaru zwrócimy wartość zakupu. Wszystkie zwroty muszą zostać zgłoszone za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

Otrzymałem wadliwy produkt:
Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia jak najszybciej, podając następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Który produkt jest uszkodzony
• Opis problemu
• Dokumentacja fotograficzna

Jeśli paczka została uszkodzona podczas dostawy, zrób zdjęcie i wyślij je bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta. Wszystkie roszczenia dotyczące uszkodzonych paczek muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy, wystawić noty kredytowej ani wymienić towaru bez dowodu uszkodzenia potwierdzonego przez członka naszego zespołu wsparcia.

Otrzymałem niewłaściwy produkt:
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem wsparcia i przekazanie następujących informacji:

• Numer zamówienia
• Nazwa produktu, którego nie otrzymałeś
• Nazwa produktu, który otrzymałeś
• Zdjęcie otrzymanego produktu

Wymiana:
Niestety, nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt, zalecamy zwrócenie go do nas, a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.

W przypadku wadliwych produktów:
Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie lub jest w inny sposób uszkodzony, zwrot jest bezpłatny.

Chcę zwrócić produkt/y:
Jeśli klient zakupił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub klient po prostu nie chce go zatrzymać, klient ponosi rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej, etykiety zwrotnej i potwierdzenia dostawy.

W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta

Skontaktuj się z nami